L’Utilisateur/Client reconnaît et accepte que les données collectées dans le cadre de l’utilisation par ce dernier de l’Application fassent l'objet d'un traitement sous forme de fichier papier ou électronique. Les informations nominatives concernant l’Internaute dites données à caractère personnel (nom, prénom, numéro de téléphone, adresse etc…) (ci-après « Données ») pourront être communiquées sur réquisition des autorités judiciaires. Le responsable du traitement qui exploite l’Application est MEDI TELECOM. Les informations recueillies sur l’Application font l’objet d’un traitement destiné à :
- Identifier les Utilisateurs/Clients;
- Traiter et exécuter les demandes, opérations sur leur ligne télécoms et commandes faites sur l’Application par les Utilisateurs/Clients, que ce soit auprès de MEDI TELECOM ou de ses prestataires, fournisseurs et/ou Partenaires ;
- Communiquer avec les Utilisateurs/Clients pour traitement de leurs demandes, réclamations et commandes;
- Proposer aux Utilisateurs/Clients de participer à des Promotions, concours ou enquêtes telles que des enquêtes de satisfaction et travaux statistiques.
- Recommander aux Utilisateurs/Clients des produits ou services de MEDI TELECOM et/ou les inviter aux évènements organisés par MEDI TELECOM.
- Envoyer des messages publicitaires et des offres promotionnelles par sms, par WhatsApp et/ou par e-mail concernant les produits et services proposés par MEDI TELECOM ;
- Prévenir les risques de fraude en procédant à toutes vérifications nécessaires pour prévenir toute utilisation frauduleuse de l’Application;
- Se conformer aux obligations légales et réglementaires et/ou à toute décision d'une autorité judiciaire ou une autorité de tutelle compétente ou répondre à toutes réquisitions judiciaires justifiées.
Les Données sont traitées et stockées par MEDI TELECOM et communiquées par cette dernière à ses sociétés mères, filiales les sous-traitants, les Partenaires, les Banques et organismes de crédit, pour la fourniture des Services disponibles sur l’Application incluant le service Contact et Newsletter et la gestion de l’Application. MEDI TELECOM pourra communiquer lesdites informations à des tiers pour la mise en œuvre des Services de l’Application auxquels elle étend le respect des dispositions de la loi 09-08 et des règles de sécurité et de confidentialité desdites Données.
L’Utilisateur/Client autorise MEDI TELECOM à utiliser les données collectées pour lui proposer, par courrier électronique ou tout autre moyen employant une technologie de même nature, les services MEDI TELECOM similaires à ceux utilisés par ce dernier et pouvant répondre à ses besoins.
L’Utilisateur/Client est informé que, lorsqu’il contacte le Service Client de MEDI TELECOM, la conversation orale ou écrite est susceptible d’être enregistrée dans le cadre de la démarche qualité de MEDI TELECOM.
L’Utilisateur/Client dispose à tout moment d’un droit individuel d’accès, de rectification de ses données à caractère personnel et, le cas échéant, d'opposition au traitement de celles-ci en envoyant un courrier mentionnant ses nom, prénom, numéro d’appel et copie de sa pièce d'identité, à l’adresse de MEDI TELECOM: Lotissement La Colline II, Immeuble les Quatre Temps, Sidi Maârouf, 20 270 Casablanca, Maroc ou à l’adresse de courriel « maxit.oma@orange.com ». Ce traitement est autorisé sous le numéro D-W-20/2016
Liste des catégories de données personnelles collectées
« L’application Max it – Maroc collecte certaines données personnelles afin d’assurer son bon fonctionnement, d’améliorer la qualité du service et de garantir la sécurité des utilisateurs. Ces données concernent notamment :
- La localisation : l’application peut collecter la localisation approximative ou précise de l’utilisateur pour proposer des offres locales, renforcer la sécurité des sessions, et personnaliser l’expérience.
- Les fichiers et documents : les documents partagés via l’application, tels que les pièces justificatives d’identité, sont utilisés pour la vérification de l’utilisateur et l’assistance client.
- L’activité dans l’application : les informations relatives aux pages consultées, aux clics et aux interactions permettent d’analyser l’usage de l’application, d’optimiser l’ergonomie (UX) et d’améliorer les services proposés.
- Les applications installées : dans certains cas, la liste d’applications présentes sur l’appareil peut être collectée afin de faciliter le diagnostic de compatibilité ou l’analyse de l’environnement technique.
- La navigation web : l’historique de navigation interne dans l’application peut être utilisé à des fins statistiques et de personnalisation du contenu.
- Les informations sur l’application et ses performances : les logs, rapports de plantage et données de diagnostic sont traités pour assurer le débogage et la stabilité du service.
- Les identifiants d’appareil : les Device ID et identifiants publicitaires servent à renforcer la sécurité, à gérer l’authentification et à prévenir la fraude.
Durée de conservation des données
Les données personnelles collectées par l’application Max it – Maroc sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été recueillies. Au-delà de ces durées, elles sont supprimées ou anonymisées.
Plus précisément :
- Les données de compte et d’identification (comme le nom, le numéro de téléphone ou l’adresse) sont conservées jusqu’à 12 mois après la suppression du compte de l’utilisateur. Cette période permet d’assurer la sécurité, de traiter d’éventuelles réclamations et de prévenir la fraude.
- Les données d’usage et d’activité dans l’application (pages consultées, actions effectuées, durée de session, etc.) sont conservées pendant 13 mois afin de permettre des analyses statistiques et d’améliorer la qualité du service.
- Les logs techniques et données de diagnostic, tels que les rapports de plantage ou d’erreur, sont conservés pendant 6 mois pour garantir le débogage et la sécurité du système.
- Les données contractuelles et de facturation sont conservées pendant une durée de 10 ans, conformément aux obligations légales et fiscales en vigueur.
- Les documents justificatifs fournis par les utilisateurs (comme les copies de pièces d’identité) sont conservés jusqu’à 5 ans, sauf demande de suppression anticipée de la part de l’utilisateur, afin de répondre aux exigences de conformité réglementaire.